Îți mulțumim că ai ales MO!
Știm că uneori, lucrurile nu se potrivesc perfect așa cum ți-ai imaginat. De aceea, îți oferim posibilitatea de a returna sau schimba produsele comandate, cu excepția produselor personalizate.

Termenul de retur și schimb:
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a solicita un retur sau un schimb.

Produse care nu se pot returna:

• Produsele personalizate (mesele realizate într-o culoare diferită de cele standard, conform paletei de culori MO).
• Produse care prezintă urme de uzură, deteriorare sau lipsă de componente (ex: piese lipsă, etichete sau ambalaje lipsă).

Cine plătește returul?
Costul returului este responsabilitatea clientului.

 

Pașii de retur:

1. Completează Formularul de retur pe site-ul nostru.
2. Ambalează produsul cu grijă. Îți recomandăm să folosești cutia originală sau un ambalaj echivalent. Este esențial să împachetezi produsul în siguranță, astfel încât să fie protejat pe durata transportului și să ajungă la noi în stare bună.
3. Trimite produsul printr-un curier rapid la adresa:
   MO HAUS SRLStr. Burebista Nr. 5, Cod Postal 200609 Craiova, jud. Dolj
4. După ce primim coletul și verificăm produsul, îți rambursăm banii.

Cum și unde se returnează banii?
Când completezi formularul de retur, poți specifica un cont bancar pentru rambursare. Dacă plata a fost făcută cu cardul, vom rambursa suma direct în contul din care ai efectuat plata.

Notă:

• Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau este deteriorat (spart, zgâriat, tăiat etc.), vom reține un procent de până la 50% din valoarea produsului.
• Produsele personalizate (realizate special pentru tine) nu pot fi returnate.

Schimb de produs?
Dacă vrei să schimbi produsul cu un alt model sau culoare disponibilă pe site (în limita stocului), menționează asta în formularul de retur. Vom încerca să îți oferim opțiunile disponibile. Dacă produsul dorit nu este disponibil, îți vom rambursa banii.

Întrebări frecvente despre retur:

Pot returna produsul fără să adaug și factura în colet?
Da, însă procesarea returului poate dura mai mult.

Pot aduce personal produsul la sediu?
Nu. Retururile se fac doar prin curier.

Pot să aflu când produsul ajunge la voi?
Da! Vei primi o notificare pe email atunci când coletul ajunge la noi.

Ce fac dacă vreau același produs cu un atribut diferit (model, culoare) sau un alt produs de aceeași valoare?
Te rugăm să menționezi acest lucru în formularul de retur. Vom verifica disponibilitatea și îți vom propune variantele disponibile. Dacă produsul solicitat nu este disponibil, îți vom rambursa contravaloarea produsului returnat.

Pot returna un produs personalizat?
Nu. Produsele realizate special pentru tine (cu altă culoare decât paleta standard) nu pot fi returnate.

În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în termen de maxim 14 zile din momentul în care coletul ajunge la noi și este verificat.

Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi imediat (în 24 de ore) și să ne trimiți poze cu produsul și ambalajul. Vom investiga situația și îți vom oferi o soluție.

Dacă ai alte întrebări sau nelămuriri, scrie-ne la hello@mo-haus.ro. Suntem aici să te ajutăm!

Detalii firmă:
MO HAUS SRL
CUI: 50699879
Nr. Înmatriculare: J2024031125004
Sediu social: Calea București 50, Et. MANS. Ap. 14, Sat Carcea, Jud. Dolj, cod 20720